En la “Marketing Digital con X para Restaurantes – Parte 1”, presentamos los fundamentos de la plataforma de redes sociales X (anteriormente conocida como Twitter) y sus diferencias con otras plataformas, como Facebook.

En este artículo, analizaremos más de cerca X para el marketing digital de restaurantes y elaboraremos un plan de marketing digital que aproveche X.

Puntos clave del marketing digital para restaurantes en X

Con algunos conceptos básicos aclarados en la primera parte de nuestra serie sobre marketing digital en X, te ayudaremos a familiarizarte con los puntos clave de X para que puedas organizar la estrategia de marketing digital de tu restaurante en esta popular plataforma de redes sociales.

1. Estrategia de contenido

El marketing digital en X (marketing digital en Twitter) necesita un plan.

Enviar tweets (mensajes) aleatorios no es la clave y no es suficiente para marketing digital de restaurantes.

Primero debes decidir qué quieres que la gente sepa sobre tu restaurante. Luego, elabora un plan sobre qué decir, cuándo decirlo y por qué.

Tu plan ayuda a contar una historia a lo largo del tiempo. Los lunes podrían ser sobre tus ingredientes. Los miércoles, para que los clientes valoren tu marca. Los viernes, para mostrar cócteles únicos. Estos patrones hacen que tus seguidores te tengan presente y estén pendientes de tu próximo tweet.

El objetivo no es enviar tweets todos los días sin pensar, como si estuvieras tachando algo de tu lista de pendientes. En cambio, se trata de ser intencional, reconocible y real en línea.

2. Actualizaciones en tiempo real

La naturaleza en tiempo real de X es clave para los restaurantes. El clima, los deportes y la hora pico del almuerzo cambian rápidamente.

¿Acaba de empezar a llover? Tuitea una sopa caliente especial.

¿Hay un partido local? Usa los colores del espíritu escolar para ofrecerles a los estudiantes un 10% de descuento. No se necesitan grandes presupuestos ni planes.

Actúa con rapidez cuando se presente una oportunidad.

Es memorable cuando tu restaurante aprovecha las influencias locales y los momentos globales. No vendas. Parece un anuncio. Sé un vecino que lo entiende.

3. Interactúa con tu público

Para los restaurantes, la clave está en la interactividad, generar confianza, fomentar la fidelidad a la marca y mejorar la visibilidad.

¿Alguien etiquetó tu plato? Responde con agradecimiento.

¿Un cliente tuiteo sobre una gran experiencia? Retuitea y comenta.

Transforma una reseña negativa de forma profesional convirtiendo las situaciones en victorias totales.

Es difícil que las situaciones negativas pasen desapercibidas sin contrastar los comentarios positivos y negativos. La interacción lleva a los clientes pasivos a convertirse en fans activos del restaurante genial donde todos se conocen.

Y lo más importante, las conversaciones se dan públicamente.

Cada respuesta, como un retweet, es una pequeña valla publicitaria que muestra la hospitalidad y la atención al cliente, con un enfoque principal en la satisfacción garantizada por los servicios prestados durante la experiencia, lo que facilita la retención para futuros pedidos.

4. Usar hashtags y tendencias para ganar visibilidad

Si quieres que alguien vea tu contenido, usa hashtags. Actúan como puntos de referencia que ayudan a la audiencia a encontrarlo.

Hashtags como:

#LosAngelesEats

#PizzaNight

#VeganBurgers

conectan tus publicaciones con debates más amplios. Ayudan a otros a descubrir tus tweets. Además, te dan visibilidad gratuita cuando alguien encuentra tu tweet mediante una búsqueda de hashtags relevantes.

También puedes aprovechar los temas en tendencia para generar expectación. Por ejemplo, si el “Día Nacional del Panqueque” es tendencia, comparte una promoción de tus mejores panqueques. Aprovecha las tendencias a medida que llaman la atención.

5. Anuncios y promociones pagadas

Para una visibilidad rápida, usa X Ads. Son rentables y específicos en comparación con los anuncios tradicionales.

Puedes promocionar tus tweets entre los locales con antojo de comida o entre los seguidores de influencers gastronómicos. Para un especial del viernes, puedes publicar un anuncio el jueves dirigido a los comensales locales.

Los X Ads lo facilita: simplemente elige un objetivo (clics, notoriedad o seguidores), establece un presupuesto y déjalo funcionar. Es ideal para restaurantes que buscan aumentar su negocio de servicio a domicilio o en el local.

6. Herramientas de análisis y escucha

X proporciona información y datos en tiempo real. Se contabilizan los “me gusta” y los clics de los espectadores. Las herramientas pueden monitorizar las conversaciones, incluso si el restaurante no está etiquetado. Esta es una forma de descubrir qué dicen y sienten los clientes sin depender de encuestas.

Esto les ayudará a mejorar sus fortalezas y debilidades de forma rentable. También les permitirá participar en el diseño de un buen menú. El acceso a estas herramientas distingue a X de otras redes sociales.

Las herramientas que ofrece X para ayudar a los restaurantes a comercializar de forma más inteligente

Hoy en día, los restaurantes deben contar con un plan de marketing digital para mantenerse competitivos. X es una excelente plataforma de redes sociales para restaurantes. Cuenta con herramientas avanzadas para crear conexiones, impulsar la visibilidad de la marca y evaluar los resultados.

Usar X puede cambiar la forma en que los restaurantes interactúan con los clientes, atraen nuevos comensales y promocionan sus ofertas especiales.

Exploremos las herramientas que ofrece X para que los restaurantes ejecuten campañas de marketing basadas en datos con confianza:

X for Professionals (Perfiles de Negocios)

Cambiar el perfil X de tu restaurante a una cuenta profesional es necesario para el marketing online en esta plataforma. Esto te permite compartir tu marca de forma profesional. Los clientes reciben información clave, como el tipo de restaurante, el horario, la información de contacto y la ubicación. Esto ayuda a generar confianza y a impulsar acciones, como hacer llamadas para reservar o pedir indicaciones. Además, una cuenta profesional te da acceso a información clave y anuncios, que te ayudan a adaptar tus estrategias de marketing a tu público objetivo.

X Ads Manager

X Ads Manager no es solo una simple suposición. Es intuitivo y avanzado. Puedes crear campañas precisas para tu restaurante, dirigidas a personas, tipos de comida y zonas específicas. Las personas que probablemente visiten tu restaurante verán tus anuncios. Esto incluye promocionar platos del día y eventos a través de tweets, cuentas y hashtags.

Puedes monitorizar el rendimiento de los anuncios en tiempo real para saber dónde invertir tu dinero con cuidado.

TweetDeck (Ahora integrado en X Pro)

Un restaurante necesita una buena comunicación. TweetDeck te ofrece una solución sencilla. Ahora integrado en X Pro, te ayuda a programar publicaciones en horas pico. Consulta las menciones, los hashtags y la competencia de un vistazo. Responde con prontitud a las preguntas o comentarios de tus clientes. Así, les demuestras que los valoras y te ganas su fidelidad, además de consolidar tu marca en un mercado saturado.

X Analytics

X Analytics te muestra los datos de marketing de tu restaurante. Puedes ver cuántas personas vieron tus publicaciones, interactuaron con ellas, te siguieron y les dieron “me gusta” a tus publicaciones. Esto te ayuda a comprender qué buscan tus clientes. Así, podrás publicar los mensajes adecuados en el momento oportuno para obtener resultados. Para los propietarios que se inician en el marketing online, este enfoque les ayuda a aumentar la visibilidad y la interacción.

Twitter Blue / X Premium (Actualización opcional)

Actualizar a X Premium ayuda a los restaurantes a contar sus historias e interactuar con los clientes. Los tweets más largos son ideales para compartir actualizaciones tras bambalinas o detalles de eventos. Editar las publicaciones las hace más profesionales. Destacar en las respuestas significa llegar a un público más amplio. Estas funciones optimizan las estrategias de marketing digital para restaurantes ambiciosos.

Herramientas para fomentar la comunidad: “Spaces” y “Lists”

Conectar con los clientes es fundamental para los restaurantes en X. Con Spaces , puedes organizar chats en vivo para generar confianza con los clientes. Las Lists te ayudan a seguir a influencers y seguidores leales para interactuar mejor. Estas herramientas te permiten convertir a tus comensales en seguidores apasionados al interactuar más allá de las transacciones.

Cómo crear una estrategia de marketing X exitosa para tu restaurante

Quieres usar X para promocionar tu restaurante. ¡Es genial! Pero si quieres usarlo, necesitas un plan. No puedes lanzarte sin uno. Piensa en la receta de un plato. Necesitas los ingredientes adecuados y planificarlo todo para que el plato salga bien.

Te mostraremos cómo crear un plan de marketing X para tu restaurante. También te guiaremos en las mejores maneras de hacerlo. Sin rodeos, solo información práctica para que cada tweet salga bien.

1. Conoce a tus clientes

Averigua quiénes son tus clientes antes de tuitear. ¿Es un restaurante para jóvenes? ¿Una cena familiar? ¿Un lugar para amantes de la gastronomía? Cuanto más sepas, mejor podrás crear tus mensajes.

Considera su edad, ubicación y qué les importa. Por ejemplo, si tu restaurante está en el centro de la ciudad, los oficinistas que trabajan a la hora del almuerzo podrían buscar comidas rápidas y sabrosas. Saber esto te ayudará a adaptar tus publicaciones a ellos.

2. Observa qué hace la competencia

Compara otros restaurantes en X. ¿Qué tipo de publicaciones reciben muchos “me gusta”? ¿Cuándo publican? ¿Tienen promociones o responden a los clientes con prontitud? Estudia la receta secreta de los platos estrella.

Busca espacios vacíos. Si nadie publica sobre ingredientes locales o historias tras bambalinas en la cocina, llena esos espacios vacíos. Herramientas como Semrush o Hootsuite muestran hashtags y palabras clave de la competencia: ¡una receta secreta!

3. Haz que tu perfil destaque y encuentra tu voz

Tu perfil es la puerta de entrada online de tu restaurante. Usa tu logotipo en la imagen para que los clientes te reconozcan al verlo. Muestra la esencia de tu restaurante con la imagen del banner. Facilita a los clientes el acceso a tu información de contacto.

La voz de tu marca es tan esencial como tu foto de perfil. ¿Quieres que la gente te vea como un lugar divertido o como uno cálido y acogedor? Imagina que tu restaurante fuera una persona: ¿qué tipo de personalidad tendría? Para que tus publicaciones sean memorables, asegúrate de usar un tono coherente y auténtico. Puedes tuitear de forma divertida sobre ofertas especiales o enviar mensajes sinceros sobre eventos comunitarios.

4. Decide si tu marketing se dirige a comensales o a otros negocios

¿Tu público objetivo son los comensales? Usa un lenguaje informal y enfatiza lo que buscan. El humor y las promociones pueden hacer que se queden contigo. Recuerda que el marketing de empresa a consumidor (B2C) busca garantizar que los clientes obtengan las soluciones que buscan. Por otro lado, dirígete a clientes B2B con seriedad. Céntrate en generar confianza compartiendo tu experiencia en el sector y estableciendo una posición de autoridad. Sin embargo, si tu restaurante opera en ambos sectores, debes centrar tus esfuerzos en la campaña X para ahorrar tiempo y obtener mejores resultados.

5. Establece objetivos claros y medibles para el éxito

Antes de iniciar una campaña, define qué consideras éxitos, como conseguir más seguidores, aumentar las tasas de interacción o generar tráfico desde tu sitio web para realizar reservas. Distintos objetivos implican distintos indicadores clave de rendimiento (KPI).

En línea con los objetivos de reconocimiento de marca, es fundamental monitorizar los “me gusta”, las veces que se comparte y las menciones de tus publicaciones. Por el contrario, si buscas dirigir tráfico a las páginas del menú online, concéntrate tanto en los clics como en las conversiones.

Establecer objetivos tangibles como “Aumentar las reservas de X en un 15 % en tres meses” proporciona un punto de referencia para medir el progreso. Cada vez, se pueden realizar los ajustes necesarios a medida que se aprenden los cambios en la estrategia digital con el tiempo, en lugar de seguir un plan rígido y puntual.

Estos pasos pueden ayudarte a crear un plan de marketing eficaz para tu restaurante utilizando X. Para ello, conoce a tu público, aprende de la competencia, muestra tu lado único, céntrate en algunos aspectos clave y monitoriza tu éxito.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo se puede usar X para marketing?

  X ayuda a crear conciencia de marca, una comunidad fiel y generar leads (prospectos de clientes) al interactuar con los clientes y hacer seguimiento a la competencia en tiempo real.

• ¿Por qué X es bueno para la publicidad?

  Con millones de usuarios activos, X te permite dirigirte a audiencias específicas mediante hashtags y filtros de ubicación, lo que te permite llegar a los clientes potenciales adecuados.

• ¿Cómo promocionar una marca en X?

  Publica tweets atractivos con imágenes o vídeos, únete a comunidades relevantes, interactúa con tus seguidores, usa los hashtags con inteligencia y optimiza tu perfil para generar tráfico.

• ¿X para empresas es gratis?

  ¡Sí! Cambiar a una cuenta profesional en X es completamente gratis y desbloquea funciones para empresas.

• ¿Cuánto cuestan los anuncios en X?

  Los anuncios en X son rentables; suelen costar entre 0,26 $ y 0,50 $ por acción y entre 1 $ y 2 $ por nuevo seguidor, lo que ofrece un sólido retorno de la inversión (ROI) para muchas empresas.

Conclusión

X ayuda a los restaurantes a llegar a un público amplio a la vez. Les permite comunicarse con los clientes de forma genuina. Pueden responder rápidamente cuando necesitan algo. X tiene publicaciones breves que hacen que el restaurante sea la prioridad.

Causar una buena impresión en el público es fácil. Los restaurantes pueden sumarse a temas de actualidad que les resulten relevantes. Usar X como parte de su marketing no es simplemente seguir a la multitud.

Es una forma de utilizar una herramienta para entablar conversaciones reales, lo que les ayudará directamente a crecer y a atraer más clientes.